Återbetalningspolicy

Returer & återbetalning

Hos Venera strävar vi efter att erbjuda en smidig och transparent köpupplevelse. Nedan hittar du vår policy för returer, byten och återbetalningar i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen (2005:59).

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post på returer@veneramysig.com inom ångerfristen. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i samma skick som vid mottagandet.
• Originalförpackning, etiketter och skyddsmaterial ska vara intakta.
• Produkten får inte visa tecken på slitage, skador eller användning.

Av hygieniska skäl kan vissa produkter såsom underkläder, nattplagg med direkt hudkontakt eller intimprodukter inte returneras om förseglingen har brutits.

Returprocess

För att initiera en retur:

1. Kontakta oss via e-post på returer@veneramysig.com.
2. Vänta på retur­instruktioner från vårt kundsupportteam.
3. Skicka tillbaka produkten enligt de anvisningar du mottar.

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden, om inget annat anges. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer du att få en bekräftelse via e-post.

Godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter mottagen retur och återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att bank- eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla transaktionen.

Ej återbetalningsbara varor

Följande artiklar är normalt undantagna från retur och återbetalning:

• Produkter på rea eller kampanj (om inte annat anges)
• Presentkort
• Hygienprodukter där förseglingen har brutits
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omedelbart på returer@veneramysig.com och bifoga bilder på produkten samt ditt ordernummer.

Vi ansvarar för ersättning eller återbetalning i dessa fall enligt konsumentköplagen.

Byten

Om du önskar byta en produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan och gör en ny beställning.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift för frakt och hantering.

Kontakt

Om du har frågor kring vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:

E-post: returer@veneramysig.com

Venera förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid behov. Senaste uppdatering gäller alltid vid köptillfället.